La presente politica si applica a tutti gli acquisti di Community Pricing for WooCommerce PRO (“il Plugin”), distribuito tramite questo sito web, e integra quanto previsto dalle Condizioni di limitazione di responsabilità e condizioni d’uso pubblicate sul sito (“le Condizioni”), che restano applicabili in via generale. Ai fini della presente policy, per “licenza” si intende quanto definito al punto 1 delle Condizioni (abbonamento ad aggiornamenti, supporto e funzionalità del Plugin), e non la licenza d’uso del codice, distribuito secondo i termini della GNU General Public License (GPL).

Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di procedere all’acquisto.

0. Ambito

Questa policy disciplina i rimborsi relativi all’acquisto della licenza Community Pricing PRO su questo sito (rapporto Acquirente ↔ Produttore).

Di regola non è previsto un rimborso automatico della licenza. Le uniche eccezioni sono quelle indicate al punto 3, entro 14 giorni dall’acquisto e alle condizioni ivi previste.

1. Natura del rapporto e diritto di recesso

Come previsto al punto 1 delle Condizioni, l’acquisto del Plugin è riservato a soggetti che agiscono nell’esercizio di attività d’impresa, commerciale, artigianale o professionale, e non a consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Di conseguenza, il diritto di recesso di cui all’art. 59, comma 1, lett. o) del medesimo Codice — riservato ai soli consumatori — non trova applicazione al presente acquisto.

Qualora, in via del tutto eccezionale e in deroga a quanto dichiarato in fase di acquisto (cfr. Condizioni, punto 12, checkbox 3), l’Acquirente dovesse essere qualificato come consumatore ai sensi di legge, si applica quanto segue: completando l’acquisto e scaricando il Plugin, l’Acquirente accetta espressamente l’esecuzione immediata del servizio digitale e dichiara di rinunciare al diritto di recesso, ai sensi e per gli effetti dell’art. 59, comma 1, lett. o), Codice del Consumo.

2. Rinnovi delle Licenze e Limitazioni Operative

Le licenze hanno una validità di un anno dalla data di acquisto. I rinnovi non vengono elaborati automaticamente e non è previsto alcun addebito ricorrente: per continuare a ricevere aggiornamenti del Plugin, patch di sicurezza e assistenza clienti, l’Acquirente dovrà procedere manualmente al rinnovo dall’area Il mio account, accettando nuovamente le Condizioni vigenti al momento del rinnovo (cfr. Condizioni, punto 11).

Limitazioni di sicurezza e operative in caso di scadenza. Poiché i sistemi di rimborso automatico e le integrazioni con i gateway di pagamento (Stripe/PayPal) richiedono una manutenzione costante per garantire la sicurezza delle transazioni finanziarie, la scadenza della licenza comporta la disattivazione immediata del motore di rimborso automatico e del sistema di tracciamento partner, coerentemente con quanto previsto al punto 7 delle Condizioni. In caso di scadenza:

• il Plugin manterrà unicamente le sue funzioni di visualizzazione di base (es. barra di avanzamento e timeline nel frontend), quali funzionalità core secondo la documentazione ufficiale vigente;
• tutti i rimborsi della community e le ricompense dei partner dovranno essere gestiti e processati manualmente dall’Acquirente fino al rinnovo della licenza;
• poiché il rinnovo richiede un’azione di pagamento esplicita e manuale, non verranno effettuati addebiti automatici. I pagamenti di rinnovo effettuati manualmente non sono rimborsabili, salvo quanto previsto al punto 3.

3. Rimborsi ed eccezioni

Fermo restando il massimale di responsabilità di cui al punto 6 delle Condizioni, entro 14 giorni dall’acquisto il Produttore riconosce un rimborso della licenza nei casi seguenti.

3.0 Esclusione per dati falsi o dichiarazioni non veritiere

Non sono rimborsabili, in tutto o in parte, gli importi relativi a ordini rifiutati, sospesi o risolti ai sensi del punto 1, secondo comma, delle Condizioni, a causa di dati fiscali o dichiarazioni di qualifica professionale risultati falsi, inesatti, incompleti o riferiti a soggetto diverso dall’effettivo Acquirente. Resta fermo, in tali casi, quanto previsto dalla medesima clausola in materia di manleva a carico dell’Acquirente.

3.1 Incompatibilità con l’Ambiente Supportato

Il Plugin è dimostrabilmente incompatibile con l’ambiente WordPress / WooCommerce dell’Acquirente, a condizione che l’installazione soddisfi tutti i seguenti requisiti di sistema supportati:

Componente	Versione supportata (requires)	Note
WordPress	6.8 o superiore	Verificato in QA fino a 7.0.2. La compatibilità con le versioni successive viene verificata periodicamente e documentata nel changelog / scheda hub.
WooCommerce	8.0 o superiore	Obbligatorio (include Action Scheduler / HPOS). Verificato in QA fino a 10.9.x.
PHP	8.0 o superiore	QA su PHP 8.3+. PHP 8.1+ raccomandato.

Le richieste di rimborso per incompatibilità sono ammissibili solo se il problema:

• si verifica su una versione di WordPress e WooCommerce compresa negli intervalli indicati sopra;
• è stato segnalato al team di supporto secondo le modalità di cui al punto 7 delle Condizioni e non è stato possibile risolverlo entro 5 giorni lavorativi;
• è riproducibile in un ambiente pulito (senza plugin di terze parti o temi personalizzati in conflitto).

Sono esplicitamente esclusi dall’ammissibilità al rimborso per incompatibilità, coerentemente con il punto 4 delle Condizioni:

• Conflitti con plugin o temi di terze parti — le incompatibilità causate da software non fornito dal Produttore esulano dall’ambito di questa politica;
• Incompatibilità con gateway di pagamento — il Plugin elabora i rimborsi automatici tramite l’API nativa di WooCommerce (wc_create_refund()); la compatibilità con il gateway dipende dalla specifica configurazione dell’Acquirente e non è garantita. È necessario utilizzare lo strumento integrato Test Idoneità Gateway (Impostazioni → Compensazione → Rimborso su Gateway) prima di lanciare qualsiasi campagna; non viene emesso alcun rimborso per guasti in modalità Rimborso su Gateway imputabili alla configurazione del gateway dell’Acquirente;
• Problemi di configurazione dell’hosting o del server, inclusi a titolo esemplificativo: limite di memoria PHP insufficiente, tempo di esecuzione degli script limitato, estensioni PHP disabilitate;
• Incompatibilità introdotte da aggiornamenti di terze parti (core WordPress, WooCommerce o altri plugin) rilasciati dopo la data di acquisto, salvo che una correzione di compatibilità non venga pubblicata dal Produttore entro 30 giorni.

3.2 Prodotto non conforme alla descrizione

Se, al momento dell’acquisto, le funzionalità o i limiti della licenza risultano sostanzialmente non corrispondenti a quanto indicato nelle pagine Prezzi, Free vs PRO e/o nella scheda del prodotto acquistato (ad esempio: numero di siti del piano, assenza di una funzionalità PRO espressamente dichiarata come inclusa), l’Acquirente ha diritto al rimborso integrale della licenza.

Il Produttore verifica la segnalazione secondo il punto 3.3 e risponde entro 2 giorni lavorativi; se la non conformità è confermata, il rimborso è effettuato e la licenza viene revocata.

Non costituiscono non conformità: preferenze soggettive, ripensamenti, richieste di funzioni non indicate in quelle descrizioni, problemi dovuti a ambiente non supportato o a software di terzi (restano regolati, ove applicabile, dal punto 3.1).

3.3 Come richiedere un rimborso

L’Acquirente deve aprire un ticket di assistenza dalla sezione Il mio account entro 14 giorni dall’acquisto, fornendo:

1. il numero d’ordine;
2. le versioni di WordPress, WooCommerce e PHP in uso;
3. una descrizione del problema, inclusi eventuali messaggi di errore;
4. i passaggi per riprodurre il problema.

Il Produttore esaminerà la richiesta e risponderà entro 2 giorni lavorativi.

4. Assistenza

Per domande relative a rimborsi, resi o alla licenza, è possibile aprire un ticket di assistenza dalla sezione Il mio account, nei limiti del perimetro di supporto indicato al punto 7 delle Condizioni. Il team risponde generalmente entro 1 giorno lavorativo.

5. Legge applicabile e foro

La presente policy è regolata dalla legge italiana e si interpreta in coerenza con quanto previsto al punto 9 delle Condizioni (Legge applicabile e foro), a cui integralmente si rimanda.